4月24日にNPO法人いい会社をふやしましょう主催の『いい会社の理念経営塾』の第四回が開催されました。今回は元リッツ・カールトン日本支社長で人とホスピタリティ研究所 所長の高野登さんでした。
今回印象に残った言葉です。
・人生は間違いなくあみだくじ
・どこの誰もがやる仕事を、どこの誰もがやらないレベルに高めるのがリッツ・カールトンの精神
・どういう状態でお客様に届けようか考える行為がホスピタリティ
お客様のためにというのは自分の価値観で考えているが、お客様の立場にたってというのは一旦、自分の価値観を消して本当にお客様が求めているものを考えて提供するもので、それこそがホスピタリティというのが自分にとって大きな学びでした。ディズニーランドなどもそうですが、なにが感動を生み出しているんだろう？と思っていましたが、そういうところから生まれていたものだったのですね。
高野さんは人との出会いも大事とおっしゃられていましたが、私にとって今回の講演は素晴らしい方との出会いになりました。
いい会社の理念経営塾 第四回
講演テーマ：『真のホスピタリティと理念経営を考える』
日 時 ：2013年4月24日(水) 19:30〓21:00
場 所 ：JR品川イーストビル20F
主 催 ：NPO法人 いい会社をふやしましょう（→
公式HP）
いい会社の理念経営塾
第四回 人とホスピタリティ研究所 高野登氏（
講演録）
■ 人との出会い
今日ここにいらしている皆さんはホスピタリティが身についている人です。
本当はここに来ないといけない人はここには来ないんです。
今日は色々なところからお見えになっていて、遠くでは網走からお見えになっている方もいらっしゃいます。私は自分の時間の使い方に軸を持っている人を重心のある人と呼んでいます。